Die regelmäßige Evaluation unserer Veranstaltungen dient der kontinuierlichen Verbesserung und der Weiterentwicklung unserer Angebote. Verantwortlich sind hierfür die Betriebsleitung und die Qualitätsmanagementbeauftragte. Es gibt jedes Semester stichprobenartige Evaluationen in allen Fachbereichen, z.B. bei neuen Kursen oder neuen Dozenten. Umfangreiche Kursevaluation finden ca. alle 5 Jahre mit externer Auswertung durch die Firma QUBIC statt, die letzte 2024. Insgesamt wurden 750 Kursteilnehmende aus 100 Bildungsveranstaltungen und fünf Programmbereichen schriftlich befragt. Die Rücklaufquote betrug 89,1% und die Befragung lieferte damit aussagekräftige Daten, die Rückschlüsse auf die Qualität der Bildungsveranstaltungen zulassen. 

Bei der Auswertung der Ergebnisse zeigten sich folgende Tendenzen:

• Unverändert größter Kundenstamm bei den über 50-Jährigen – sogar Steigerung um 5% zu 2019
• Unverändert sind 80% der Teilnehmenden weiblich.
• Stammkundenanteil 2024 bei knapp 49 %.
• Programmheft weiterhin zentral für Akquise von Teilnehmenden, Homepage VHS hat Steigerung von 6%. Facebook-/Instagram-Seite weiterhin relativ unbekannt.
• Kursleitungen als Zugangsweg zu Kursen haben ebenfalls abgenommen.
• Ältere präferieren Programmheft, Jüngere Homepage. Presse, Flyer, Plakate weiterhin wichtig!
• Mund-zu-Mund-Propaganda weiterhin wichtig, gerade auch bei Jüngeren!
• Gute Beurteilungen der Lehr-/Lernsituation und Bildungsnutzen
• Räumliche Bedingungen und technische Ausstattung besser als 2019, wird aber weiterhin kritisch gesehen, gerade in Bezug auf Sauberkeit.
• Kursleitungen haben gute fachliche und pädagogische Bewertungen.
• Zufriedenheit mit VHS relativ hoch. Etwas schlechter ist die Zufriedenheit mit dem Preis-Leistungs-Verhältnis, besonders bei Jüngeren und Neukunden.

Wie geht es mit den Ergebnissen weiter? 

Die Kursmonitore wurden den Fachbereichsleitungen zur Verfügung gestellt: Etwaige inhaltliche Kritikpunkte wurden mit den Dozentinnen und Dozenten direkt besprochen. Die Fachbereichs-
leitungen prüfen, anhand des Kursmonitors, ob die Räumlichkeiten und die Ausstattung angemessen sind. Auch wurden die Ergebnisse des Abschlussberichts in der Planungskonferenz und in der Verwaltungsbesprechung sowie dem Betriebsausschuss der VHS vorgestellt und ggf. diskutiert.

Des Weiteren haben wir ein etabliertes Verfahren für das Beschwerdemanagement. Dieses sieht eine Unterteilung danach vor, wie schwerwiegend eine Beschwerde ist: Alle „kritischen“ Beschwerden, also Beschwerden, die nicht umgehend von den pädagogischen Mitarbeitenden oder den Verwaltungskräften z. B. am Telefon zu klären sind, werden an die Qualitätsmanagementbeauftragte gemeldet. Diese dokumentiert jede Beschwerde in unserer Verwaltungssoftware und überwacht den Bearbeitungsstatus. Nicht kritische Beschwerden können in der Regel umgehend und ohne weitere Nachteile im Fachbereich behoben werden. Diese werden auch dort im Fachbereich direkt dokumentiert und ausgewertet. In allen Fällen erfolgt eine Ursachenanalyse. Ggf. resultieren dann daraus entsprechende Korrektur- und Vorbeugemaßnahmen.

Jährlich findet über die Betriebsleitung und die Qualitätsmanagementbeauftragte eine Auswertung der eingegangenen Beschwerden statt.