Outlook ermöglicht ein solides Kundenbeziehungsmanagement (engl. Customer Relationship Management, CRM). Aus einer schlüssigen Konfiguration entsprechender Optionen im „Backstage“-Bereich bzw. durch eine detaillierte Anpassung des Kontakte-Moduls selbst ergeben sich weitreichende Möglichkeiten zur Kontaktpflege, die in der Praxis zumeist nur wenig Beachtung finden.

Ein professionelles Kundenbeziehungsmanagement erfordert über die rein technischen Voraussetzungen ein gewisses theoretisches Grundlagenwissen – etwa über Aspekte zu Ziel- und Bedarfsgruppen oder zur kundenorientierten bzw. kundenzentrierten Vorgehensweise. Besteht dieses, lassen sich weitere Anwendungsszenarien erschließen.

Highlights:

 Grundlegende Outlook-Einstellungen zur Pflege von Kontakten

 Einrichtung von Einzel- und Kontaktgruppen („Verteiler“)

 Planung von Outlook-Datenbanken (Adressbücher u. ä.)

 Kompatibilität mit weiteren Outlook-Modulen und Word

 Das PLUS: Theorie des Kundenbeziehungsmanagements (Exkurs)